報修方式

親愛的Razer用戶您好:

Razer原廠提供功能性故障保固內服務,過保及外觀問題不收,報修前請參考精技代理的 Razer保固政策說明


一、成為精技報修會員 請先加入報修會員,完成信箱驗證並登入會員線上報修同時上傳發票/購買證明。

二、線上申請RMA 完成線上報修之後系統提供「流水單號」,精技客服人員需人工確認報修資料,確認無誤後立案,同時系統會發送通知至報修信箱提供本次「維修編號」,資料處理大約需要一個工作日,請耐心等候。
註:如遇申報資料有問題或無法受理之情況,客服將寄Mail通知信到客戶信箱說明。
(例:已過保、非原廠保固範圍、非代理產品..等)

三、寄出故障品
取得系統提供的「維修編號」後請將您的Razer產品整組全配打包並於外箱填寫維修號碼,就近使用郵局包裹托運或到四大便利商店寫快遞宅配單寄出至精技台北內湖總公司。
地址:114 台北市內湖區新湖二路238號1樓
收件單位:精技電腦 整服一部
電話:(02)2796-2345


四、精技電腦維修
工程師收到報修品,排程安排檢測,維修時效從收到報修品後起算7-14個工作天(不含假日),檢測商品確定故障安排換貨並結案,系統發出完修通知至報修信箱,預計會於三個工作天內送達地址。

【常見問題】
Q1.請問可以請精技來收貨嗎?
非常抱歉,運費一人一趟(user一趟,精技一趟), 保固政策說明

精技官網公告中說明如下:
User 也可與精技直接報修,精技電腦報修網址
(如為可享有保固之序號,運費部份採一人一趟,User寄到精技,精技測試完成後進行更換 or 測試正常退回該客戶,但如收件後發現為非可受理序號,需User自行取回,經通知取件請於一個月內取回產品,超過時間未取回者恕本公司不付保管之責任)

Q2.我沒有購買發票,保固怎麼算?
若您沒有保存購買發票,則依序號的出廠時間起算。

Q3.精技分公司(中壢、新竹、台中、台南、高雄)可以送修嗎?
Razer產品僅有精技台北提供維修服務,各分公司目前沒有開放Razer產品維修。

Q4.我可以親自將報修品送到你們公司嗎?
請先上網或電話/傳真報修,將依產品保固服務政策以產品別定義,集中或分散受理客戶自行送修,受理客戶送修前,將有專人提供相關的諮詢服務。

Q5.我還有留盒子,請問要一起寄嗎? 配件需要一起送修嗎?
我們配合原廠的維修模式是以換貨形式作業,送修時請全配送修,有保留盒子的客戶可以一起送修。
例如:組合式產品 Razer Viper Ultimate(滑鼠+充電座)、利維坦巨獸(喇叭+重低音揚聲器)...等等。

Q6.請問有限制寄送方式嗎?
除了沒有店到店服務外,其餘不限制,您可以就近使用郵局或到四大便利商店寫快遞宅配單。

Q7.我已經收到寄回來的完修品,請問保固怎麼算?
依照原本您的購買日期計算,若無購買證明依原本送修的故障品序號的出廠時間計算。

Q8.我想要技術排除,原廠怎麼連繫?
Razer原廠我的支援入口

Q9.我的產品有幾年保固?
週邊產品保固如下,請以Razer官網最新資訊為主。

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